Som kund och teknikförfattare noterar jag ofta hur stora detaljhandlare använder teknik som digital skyltning i butik. Även om jag inte kan tala för varje butik (eftersom många butiker kommer att driva provkampanjer) märker jag ett mönster med hur detaljhandlare i mitt område som Target och Walmart använder digital skyltning.

Mål använder till exempel digital skyltning för att:

• Tryck ut de senaste musikvideoerna i underhållningssektionen.

• Skjut ut de senaste målannonserna.

• Leverera märkesfilmer som betonar den lyckliga och eleganta varumärkesbilden.

Walmart, å andra sidan använder vanligtvis skyltar för att:

• Leverera annonser i hela butiken.

• Integrera hyllkantskärmar för att ge information eller videor om produkter.

• Locka till öglor på kiosker.

Även om det här är alla giltiga användningar för digital skyltning, kan dessa stora återförsäljare driva tekniken mycket längre för att leverera nästa nivå kundupplevelser genom interaktivt och dynamiskt innehåll.

Interaktiv

Digital skyltning blir allt mer interaktiv när linjen mellan kiosker och skärmar suddas. Anledningen till detta är uppenbar, eftersom interaktivitet ger direkt kundengagemang och analys i realtid.

Stora detaljhandlare som Target och Walmart kan dra stor nytta av interaktiv digital skyltning. Till exempel kan de distribuera märkta spelkiosker som utmanar kunderna att slå hög poäng för att tjäna en kupong. Eller så kan de använda interaktiva skärmar för att låta användare utforska alla dimensioner och funktioner hos en produkt, till exempel en köksblandare. Eller så kan de leverera fullständiga 3D-kartläggningskartor så att kunder lätt kan hitta sin väg genom butiken utan att behöva fråga en anställd.

Eller för att göra det ännu enklare kan en återförsäljare distribuera en interaktiv skärm som gör det möjligt för kunder att registrera sig för ett lojalitetsprogram eller kreditkort genom att ange sin personliga information.

Interaktivitet ger flera fördelar som att öka kundupplevelsen, öka vistelsetiden och förbättra den totala varumärkesbilden. Återförsäljare bör åtminstone överväga att använda interaktiva skärmar när de granskar sina annonsstrategier

Dynamisk

Dynamiska kampanjer innebär att anpassa innehåll baserat på externa faktorer som sträcker sig från vädret, tid på dagen eller kundidentitet.

Till exempel kan en skärm använda ansiktsdetekteringsteknologi för att identifiera kundens kön, ålder och humör och sedan leverera innehåll anpassat till den publiken.

För en stor återförsäljare som Target eller Walmart kan de distribuera grundläggande LCD-skärmar i hela butiken, som levererar speciella meddelanden baserade på kunden eller vädret. Om det till exempel regnar kan skärmarna visa en bild av ett paraply med mittnummer där det ligger. Eller om en kund är i dåligt humör kan displayen informera dem om rabatt på godis eller kaffe i butiken.

En sak att tänka på med dynamiskt innehåll är att återförsäljare ska undvika att krypa ut kunden. De ska inte ringa ut en kund med namn eller använda riktigt "personlig" information. Displayer ska inte identifiera en kund direkt utan snarare samla anonyma data, till exempel hur många människor av ett visst kön eller demografiska stopp för att titta på en skärm och hur länge.

Nyckeln är att leverera värde till kunderna utan att krypa ut dem.